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    市民卡公交特種卡及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定

    市民卡公交特種卡及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定

    • 分類(lèi):政策法規(guī)
    • 作者:
    • 來(lái)源:
    • 發(fā)布時(shí)間:2020-10-26 11:14
    • 訪問(wèn)量:

    【概要描述】為進(jìn)一步加強(qiáng)市民卡公交特種卡業(yè)務(wù)管理,特做如下規(guī)定。 第一章 類(lèi) 型 市民卡公交特種卡包括免費(fèi)卡和優(yōu)惠卡兩種類(lèi)型。 一、免費(fèi)卡包括:幸???、優(yōu)撫卡、低保學(xué)生卡、無(wú)償獻(xiàn)血榮譽(yù)卡; 二、優(yōu)惠卡包括:老人優(yōu)惠卡、學(xué)生卡。

    市民卡公交特種卡及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定

    【概要描述】為進(jìn)一步加強(qiáng)市民卡公交特種卡業(yè)務(wù)管理,特做如下規(guī)定。
    第一章 類(lèi) 型
    市民卡公交特種卡包括免費(fèi)卡和優(yōu)惠卡兩種類(lèi)型。
    一、免費(fèi)卡包括:幸???、優(yōu)撫卡、低保學(xué)生卡、無(wú)償獻(xiàn)血榮譽(yù)卡;
    二、優(yōu)惠卡包括:老人優(yōu)惠卡、學(xué)生卡。

    • 分類(lèi):政策法規(guī)
    • 作者:
    • 來(lái)源:
    • 發(fā)布時(shí)間:2020-10-26 11:14
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    第一章 類(lèi) 型

    市民卡公交特種卡包括免費(fèi)卡和優(yōu)惠卡兩種類(lèi)型。

    一、免費(fèi)卡包括:幸???、優(yōu)撫卡、低保學(xué)生卡、無(wú)償獻(xiàn)血榮譽(yù)卡;

    二、優(yōu)惠卡包括:老人優(yōu)惠卡、學(xué)生卡。

     

    第二章 辦理?xiàng)l件

    符合公交特種卡規(guī)定條件的市民辦理威海市民卡后,持有效證件到任一公交特種卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可開(kāi)通相應(yīng)公交乘車(chē)功能。開(kāi)通后,刷卡乘公交車(chē)可享受免費(fèi)或優(yōu)惠乘車(chē)待遇。

    一、學(xué)生卡:身高1.2米以上(含1.2米)的兒童、錄入“市教育局學(xué)生學(xué)籍信息系統(tǒng)”的中小學(xué)和普通高中學(xué)生持身份證(或戶口本),均給予開(kāi)通學(xué)生卡功能。本人刷卡乘車(chē)享4.5折優(yōu)惠。

    二、低保學(xué)生卡:由威海市(區(qū))教育局統(tǒng)一到商業(yè)銀行新威支行公交專(zhuān)柜開(kāi)通低保學(xué)生卡功能,本人刷卡乘車(chē)免費(fèi)。

    三、幸福卡:65周歲以上(含65周歲)老年人持本人身份證,可開(kāi)通幸??üδ?,本人刷卡乘車(chē)免費(fèi)。

    四、老人優(yōu)惠卡:60—64周歲老年人持本人身份證,可開(kāi)通優(yōu)惠卡功能,本人刷卡乘車(chē)享5折優(yōu)惠。

    五、優(yōu)撫卡:錄入“中華人民共和國(guó)殘疾人證查詢服務(wù)”系統(tǒng)的且符合條件的殘疾人持身份證和殘疾證,給予開(kāi)通優(yōu)撫卡功能;消防員由威海消防支隊(duì)統(tǒng)一提供辦卡人員身份證和消防證(原件及復(fù)印件)信息,公交集團(tuán)統(tǒng)一辦理開(kāi)通優(yōu)撫卡功能; 戶籍所在地為威海市行政區(qū)域內(nèi)的退役軍人持身份證和退役軍人優(yōu)待證,給予開(kāi)通優(yōu)撫卡功能;本人刷卡乘車(chē)免費(fèi)。

    六、無(wú)償獻(xiàn)血榮譽(yù)卡:符合辦理?xiàng)l件的人員,由威海市中心血站審核確認(rèn)通過(guò)后,本人持身份證到威海市民卡公司辦理“無(wú)償獻(xiàn)血榮譽(yù)卡”,取卡后,由服務(wù)大廳公交工作人員直接開(kāi)通公交“無(wú)償獻(xiàn)血榮譽(yù)卡”免費(fèi)乘車(chē)功能。本人刷卡免費(fèi)乘車(chē)。

     

    第三章 使用有效期及審核程序

    一、使用有效期

    市民卡公交特種卡具有使用有效期,需要公交集團(tuán)對(duì)卡片進(jìn)行階段審核,以保證卡片免費(fèi)或優(yōu)惠乘車(chē)功能持續(xù)有效。

    幸??ā?yōu)撫卡、無(wú)償獻(xiàn)血榮譽(yù)卡有效期為三年,自開(kāi)通之日起三年為一審核周期,審核后有效期再延長(zhǎng)三年。

    學(xué)生卡:幼兒園一年一審核;幼兒升小學(xué)審核一次;初中升普通高中審核一次;學(xué)生低??ㄒ荒暌粚徍恕徍巳掌跒槊磕甑?月1日至10月20日。

    二、審核程序

    1、學(xué)生卡:審核時(shí)需持身份證和市民卡,仍在“市教育局學(xué)生學(xué)籍信息系統(tǒng)”的,予以審核。

    2、低保學(xué)生卡:審核時(shí)需持身份證、低保家庭有效證件和市民卡,如不符合低保條件,但符合學(xué)生卡辦理?xiàng)l件的,須轉(zhuǎn)換為學(xué)生卡繼續(xù)使用。

    3、幸??ǎ簩徍藭r(shí)需持身份證、市民卡進(jìn)行審核。

    4、優(yōu)撫卡:審核時(shí)需持身份證、殘疾證、市民卡,凡在“中華人民共和國(guó)殘疾人證查詢服務(wù)”系統(tǒng)的且符合條件的殘疾人,予以審核;如殘疾證過(guò)期,需更換證件后再進(jìn)行審核。消防員由威海消防支隊(duì)統(tǒng)一提供身份證、消防證和市民卡到公交集團(tuán)進(jìn)行審核; 戶籍所在地為威海市行政區(qū)域內(nèi)的退役軍人持身份證和退役軍人優(yōu)待證可予以審核。

    5、老人優(yōu)惠卡:不需要審核,達(dá)到65周歲時(shí),需開(kāi)通幸??赓M(fèi)乘車(chē)功能。

    6、無(wú)償獻(xiàn)血榮譽(yù)卡:審核時(shí)需持身份證、市民卡給予審核,審核后有效期延長(zhǎng)三年。

     

    第四章 使用注意事項(xiàng)

    1、市民卡公交特種卡僅限本人使用。使用時(shí),須遵守威海市民卡公司有關(guān)規(guī)定和公交集團(tuán)乘車(chē)規(guī)定。

    2、乘車(chē)時(shí)應(yīng)將卡片向駕駛員出示后刷卡乘車(chē)。

    3、乘坐同一輛公交車(chē)第一次刷卡,本人享受相應(yīng)免費(fèi)或優(yōu)惠待遇,5分鐘內(nèi)第二次及以上刷卡按普通卡扣費(fèi),如余額不足,機(jī)具語(yǔ)音提示“請(qǐng)投幣”。

    4、需審核的特種卡類(lèi),應(yīng)及時(shí)審核,過(guò)期不審不再享受免費(fèi)或優(yōu)惠乘車(chē)待遇,將自動(dòng)按9折扣費(fèi),卡內(nèi)余額不足語(yǔ)音提示“請(qǐng)投幣”。

    5、市民卡公交特種卡轉(zhuǎn)借給他人使用屬于違規(guī)行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公交集團(tuán)將把該卡列入灰名單,乘車(chē)時(shí)不再享受免費(fèi)或優(yōu)惠乘車(chē)待遇。

     

    第五章 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

    共設(shè)置7處公交特種卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),分布在市中心區(qū)、高區(qū)、經(jīng)區(qū)、臨港區(qū)、文登區(qū),其中1與威海市民卡公司合作,網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置在威海市民卡公司環(huán)翠服務(wù)中心,另外6處與威海市商業(yè)銀行合作,網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置在威海市商業(yè)銀行。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址如下:

               威海市民卡公交特種卡開(kāi)通審核合作服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

    合作服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

    電話

    地址

    市民卡環(huán)翠區(qū)服務(wù)中心

    5855000

    古寨東路119號(hào)

    商行新威支行

    5212460

    統(tǒng)一路65號(hào)

    商行興海支行

    5276608

    紀(jì)念路16號(hào)家家悅超市東100米

    商行振興支行

    5898000

    高區(qū)世昌大道290號(hào)

    商行蒿泊支行

    5922635

    經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)青島南路588號(hào)

    商行臨港支行

    5237000

    臨港區(qū)昀卓商務(wù)大廈一層

    商行文登支行

    8467582

    文登區(qū)文山路甲79號(hào)

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    第六章 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定

    1、勞動(dòng)紀(jì)律

    1.1各合作網(wǎng)點(diǎn)工作人員要服從公司和合作單位的雙重領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格遵守合作單位上下班制度,提前到崗,做好工作準(zhǔn)備,不遲到、不早退、不擅自離崗。

    1.2、上崗時(shí)須按規(guī)定統(tǒng)一規(guī)范著裝,保持衣著干凈整潔,不得出現(xiàn)掉扣、錯(cuò)扣、脫線、敞懷等情況。

    1.3定期做好衛(wèi)生清潔工作,保持桌面、柜面、辦公設(shè)備及周邊環(huán)境干凈整潔,桌面不得放置水杯等私人物品。

    1.4認(rèn)真做好電腦等辦公設(shè)備的安全防范措施,愛(ài)護(hù)設(shè)備,若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即向主管負(fù)責(zé)人報(bào)告,并積極配合解決,避免意外情況發(fā)生。

    1.5工作時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情,如玩手機(jī)、聊天等,若違反勞動(dòng)紀(jì)律,按照公司有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行處理;情節(jié)嚴(yán)重的,調(diào)離崗位。

    1.6嚴(yán)禁利用電腦等辦公設(shè)備與外界進(jìn)行任何通訊聯(lián)絡(luò)和數(shù)據(jù)交換,嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。若違反規(guī)定,造成嚴(yán)重后果的,將追究當(dāng)事人一切責(zé)任。

    2、業(yè)務(wù)紀(jì)律

    2.1認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格按照市民卡公交特種卡開(kāi)通審核規(guī)定辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),按章辦事,不徇私情。各網(wǎng)點(diǎn)要詳細(xì)如實(shí)記錄業(yè)務(wù)辦理情況,每月對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行匯總,并提交至信息管理中心。

    2.2工作中,必須按照操作規(guī)程進(jìn)入或退出威海市民卡特種卡審核開(kāi)通系統(tǒng),規(guī)范操作,以免引起系統(tǒng)及主機(jī)崩潰,造成不必要的損失。

    2.3接待顧客咨詢和受理市民來(lái)電時(shí),要做到態(tài)度熱情、服務(wù)周到,解答問(wèn)詢耐心細(xì)致,避免產(chǎn)生服務(wù)糾紛。

    2.4辦理掛失、禁用業(yè)務(wù)時(shí),需認(rèn)真核對(duì)乘客信息后,方可對(duì)乘車(chē)卡進(jìn)行掛失、禁用,以免操作錯(cuò)誤,與乘客發(fā)生矛盾糾紛。

    3、處罰

    凡合作單位日常檢查發(fā)現(xiàn)違反上述規(guī)定任意一條,或者被投訴經(jīng)查屬實(shí)的,根據(jù)情況扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金200-300元,違反多條的合并處理;情節(jié)嚴(yán)重或給公司造成惡劣影響的,停職檢查,并調(diào)離崗位。

    4、服務(wù)用語(yǔ)

    4.1您好!請(qǐng)坐!

    4.2請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?

    4.3對(duì)不起,請(qǐng)您稍等!

    4.4請(qǐng)出示您的身份證和有效證件。

    4.5請(qǐng)?zhí)顚?xiě)您的證件號(hào)碼和姓名。

    4.6請(qǐng)問(wèn)您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎?

    4.7您反映的情況,我們盡快向有關(guān)部門(mén)反映。

    4.8對(duì)不起,按政策規(guī)定不能為您辦理,請(qǐng)您理解。

    4.9請(qǐng)您拿好您的證件和卡片,再見(jiàn)!

    4.10感謝您提的寶貴意見(jiàn),謝謝!

     

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